WhatsApp, kullanıcıların uçuşta koltuk seçme veya randevu alma gibi görevleri uygulamadan çıkmadan tamamlamalarına olanak tanıyan Flows adlı yeni bir özellik aracılığıyla hem satıcılar hem de kullanıcılar için alışveriş deneyimini güçlendiriyor.
Satıcıların bu deneyimleri oluşturmak için metin kutusundan takvime ve koltuk seçiciye kadar çeşitli yapı taşları olacak. WhatsApp, bu araçların önümüzdeki aylarda işletmelerin kullanımına sunulacağını söyledi. Flows'a yönelik bir destek sayfası , randevu alma, ürün özelleştirme, hesaplarında oturum açma, form doldurma ve etkinliklere kaydolma gibi kullanım örneklerini gösterir.
Şirket, Brezilya bankası Banco Pan, perakendeci MagaLu, Lenovo, Hindistan seyahat hizmeti redBus, Hindistan merkezli banka SBI ve araba satış platformu Spinny gibi işletmelerle akışları test ettiğini söyledi.
“Alışveriş ve e-ticaret, odaklanmak istediğimiz en büyük sektörlerden biri. Amaç, işletmelerin ve kişilerin sohbet başlığında çok daha fazlasını yapabilecekleri şekilde ticari mesajlaşmayı mümkün kılmaktır. Sohbet içinde zengin deneyimler oluşturmaya çalışıyoruz ve Flows'un devreye girdiği yer burası," dedi Meta'nın kurumsal mesajlaşmadan sorumlu başkan yardımcısı Nikila Srinivasan TechCrunch'a söyledi.
Srinivasan, Flows'un şu anda e-ticaret işletmeleri tarafından kullanılabileceğini ancak WhatsApp'ın diğer işletme türleri için de zengin deneyimler oluşturmak istediğini ekledi.
Meta, satıcılardan Akışlar için ayrı olarak ücret almıyor. Şirket TechCrunch'a Flows ile yapılan görüşmelerin mevcut ödeme modeline uyacağını söyledi.
WhatsApp şu anda işletmelerden pazarlama, yardımcı program, kimlik doğrulama ve hizmete göre kategorize edilen konuşmalar (24 saatlik bir penceredeki etkileşimler) için ücret almaktadır. Dolayısıyla, örneğin müşterinin randevu alma talebinin hizmet kategorisine girmesi muhtemeldir.
Şirket ayrıca, WhatsApp'ın 500 milyondan fazla kullanıcısının bulunduğu Hindistan'daki müşterilere yönelik ödeme deneyimi için yeni ödeme ortakları da sunuyor . Geçtiğimiz yıl WhatsApp, uçtan uca bir alışveriş deneyimi için Reliance Jio ile ortaklık kurdu , ancak müşteriler uygulamadan ayrılmadan yalnızca UPI tabanlı - Birleşik Ödeme Arayüzü ağı - WhatsApp Pay üzerinden ödeme yapabiliyordu. Artık kullanıcıların diğer UPI uygulamaları, kredi ve banka kartları aracılığıyla ödeme yapabilmesi için ödeme ağ geçidi sağlayıcıları Razorpay ve PayU ile işbirliği yaptı.
Bu yılın başlarında WhatsApp, Brezilya ve Singapur'da kullanıcıları ticari ödemeyle tanıştırdı .
WhatsApp ticari geliri, satıcıların daha fazla görüşme yapmasına ve işlemleri tamamlamasına bağlı. Hindistan'da Flows ve genişletilmiş ödeme desteği sayesinde şirket, sık yapılan ticari işlemleri artırmak için muhtemelen uçtan uca alışveriş deneyimlerini teşvik etmek istiyor.
Bu yılın başlarında WhatsApp, Business uygulamasının aylık 200 milyon aktif kullanıcıya ulaştığını açıklamıştı . Şirket bugün, haziran ayında duyurduğu satıcılara yönelik kişiselleştirilmiş mesajlar özelliğini de test etmeye başladığını söyledi. Bu özellik, işletmelerin belirli müşterilere indirim veya teklif gibi özel mesajlar göndermesine olanak tanır.
